Complaint Procedure

Complaints

SKG-IKOB strives for customers who are satisfied with the quality of our services. Both our service to our direct customers must be excellent, but also the end user must have confidence in, and benefit from, the certificates issued by SKG-IKOB. In the unlikely event that we do not meet your expectations, this can be reported as a complaint. Our quality system provides for a complaints procedure.

Wij onderscheiden drie soorten klachten:

• A complaint about SKG-IKOB. Are you a customer of SKG-IKOB and not satisfied with our services? You can report your complaint via Complaint.

• Klachten over een energielabel
  Heeft u klachten over een energielabel? Klik hier voor de procedure en voor de klachtenformulier klik hier

• A complaint about one of our certificate holders. Has the company you hired (SKG-IKOB certificate holder) first been given the opportunity to resolve your complaint? If you cannot resolve your complaint together with the company, SKG-IKOB will handle it. Please note: if, after investigation, your complaint is not upheld, costs may be involved. You can submit a complaint about one of our certificate holders via Complaint. You will be asked to enclose proof that you first tried to resolve the complaint with the certificate holder. Without these documents, we cannot process your complaint.

Appeals

SKG-IKOB streeft naar grote zorgvuldigheid bij het uitvoeren van haar activiteiten en bij het nemen van (certificatie)beslissingen. Mocht u desondanks bezwaar hebben tegen een uitspraak van SKG-IKOB, dan vragen wij u om dit schriftelijk aan ons te melden. Wij nemen binnen twee weken contact met u op om uw bezwaar te bespreken. Zie ook het Reglement voor Conformiteitsverklaringen SKG-IKOB van SKG-IKOB Certificatie B.V. hoofdstuk 14, inzake beroep.